Les techniques de communication interne
1er Ministère de Tunis (Tunisie) du 7 au 11 juin 2010,
Expert – Formateur
: Professeur Gaby Hsab
Département de communication sociale et publique, Faculté de communication, UQAM
Préambule
La communication interne au sein d’une organisation est, à bien des égards, comparable au fonctionnement de l’organisme humain. D’un côté, son importance réside dans sa capacité à assurer la transmission de l’information. Mais, d’un autre côté, son grand défi réside dans la compréhension de ce qui anime l’entreprise, de ses composantes et des liens tissés entre ses acteurs. La santé, le bien être et le développement d’une organisation dépendent d’abord de cette compréhension.
Objectifs
Permettre aux participants d’acquérir une connaissance théorique et pratique de la communication interne.
Objectifs spécifiques
Le contenu de la formation proposé traduit les trois grandes étapes de la démarche, soit la conceptualisation de la problématique et l’identification des objectifs, la mise en place des outils qui permettent l’atteinte de ces objectifs, et les devis qui permettent de mesurer le succès de la démarche. A la fin de la formation, le participant devra être en mesure de:
- Comprendre l’importance, le rôle et les objectifs de la communication interne ;
- Identifier les différents modèles qui s’y rattachent ;
- Élaborer des objectifs de communication appropriés à son organisation ;
- Développer les stratégies de suivi et de rétroaction à ses objectifs ;
- Évaluer les facteurs de résistance ou de succès de la communication.
Contenu du module
Thème 1 : Séance 1 (4 h): Les Modèles (présentation schématique des fondements théoriques de la communication : plusieurs modèles et un modèle synthèse) :
- La communication : Les acteurs, le sens et les symboles;
- La communication Interne : Pour qui faire, Pourquoi faire, Comment faire ?
Dimension théorique
Cette séance sera consacrée à la présentation, sous forme de schémas, des fondements théoriques et des différentes conceptualisations de la communication en général et de la communication interne en particulier.
Seront expliquées : les raisons d’être de ces modèles en lien avec les pratiques organisationnelles, à travers des exemples concrets donnés par le formateur.
Dimension pratique
De leur côté, les participants seront appelés à partager leur façon de concevoir ces modèles dans leurs pratiques quotidiennes.
Ce partage, noté par le formateur, servira de base aux analyses concrètes qui suivront dans les séances suivantes.
Thème 2: Séances 2 et 3 (8h) : Le Comment ou les 3 C :
-
Connaître (l’organisation et les acteurs);
-
Comprendre (les besoins);
-
Communiquer (les moyens).
Dimension théorique
Le comment de cette séance consiste à développer les moyens permettant de mieux « visualiser » l’organisme dans lequel œuvre chaque participant. La structure, le système, les acteurs et les liens entre eux seront exposés et adaptés aux situations particulières.
Suivra une évaluation des objectifs spécifiques de la communication, où seront présentés les éléments hiérarchiques (verticales) et parallèles (horizontales) des besoins.
Dimension pratique
À cet effet, des fiches comprenant des flèches (dont le sens sera à déterminer) et des cases à compléter par les participants, seront distribuées sur place, et leurs résultats discutés lors de la troisième séance.
Ainsi, la troisième séance sera consacrée à l’analyse de l’exercice précédent, ses forces et ses faiblesses, et au lien à établir avec les modèles vus lors de la première séance. Sera aussi élaboré, sur place (1h), l’ébauche d’un modèle pouvant convenir aux différents profils de participants.
Thème 3: Séance 4 (4 h): L’Évaluation
- Les gens, les outils, le feedback;
- Le changement souhaité ;.
- Le retour au point de départ
Dimension théorique
Quels sont les différents types d’enquêtes de feedback, formels et informels, et comment s’en servir afin d’évaluer l’atteinte des objectifs visés ?
Cette séance sera donc consacrée aux moyens qui permettent d’assurer le suivi de la communication et les aspects qui demeurent encore en suspens, afin d’en juger le succès.
Dimension pratique
L’ébauche élaborée lors de la troisième séance sera développée en collaboration avec les participants, et bonifiée avec l’enquête feedback.
Thème 4: Séance 5 (4h) : Bilan/Synthèse
Cette dernière séance sera consacrée à la diffusion et à l’application d’une fiche aide-mémoire (de 3 à 4 pages) qui tiendra compte de l’ensemble des éléments vus dans les séances précédentes. Cette fiche expliquée et commentée servira d’outil de travail aux participants lors de la mise en application éventuelle de leurs stratégies de communication interne.
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