Les outils disponibles pour l’amélioration du service à la population

Tunis (Premier Ministère), du 25 au 29 août 2008
Expert - Formateur : Yves Langevin

Préambule
Programme de formation organisée par le département Administration Gestion en collaboration avec le Premier Ministère de Tunis du 25 au 29 aôut 2008 à Tunis.

Le module sera animé par M. Yves Langevin, Expert-Formateur. Après cette formation, les participants seront en mesure d’expliquer comment les bonnes pratiques en gestion de la qualité pourraient être utilisées dans le secteur public.

Objectifs

A l'issue de la formation, les participants devraient être en mesure de:

• Comprendre l’approche lean six sigma pour une application efficace dans le secteur public ;
  • Apprécier la gestion intégrale de la qualité appliquée au gouvernement ;
  • Assimiler l’aide que la normalisation peut apporter aux processus dans le secteur public ;
  • Concevoir un tableau de bord en matière de gestion de la qualité publique.
  

  
  

Méthodes pédagogiques

• Cette formation combine la transmission des aspects théoriques de la gestion de la qualité avec des aspects pratiques utiles à leur application ;
• Des ateliers seront organisés où les participants devront :
  o Diagnostiquer un processus dans le secteur public et
  o Élaborer un projet préliminaire d’amélioration du processus choisi.
  

Public cible

Toutes les personnes s’intéressant à l’amélioration des processus dans le secteur public et parapublic.


Durée: 20 heures (1 semaine).

Pré requis à la formation : Cette formation demande une préparation des participants pour trouver et apporter l’information nécessaire pour les ateliers qui seront réalisés sur place.

Pré requis à la formation :
• Avant de venir à la formation, les participants doivent se procurer des renseignements sur un processus à améliorer.
• Les types de renseignements nécessaires à la formation sont :
o Les règles et procédures dans le processus à analyser ;
o La liste et les responsabilités des personnes impliquées dans le processus à analyser ;
o Les formulaires utilisés dans le processus à analyser ;
o Les rapports permettant d’évaluer le processus à analyser ;
o Les mesures de performance pour évaluer le processus ;
• Le formateur est pleinement conscient qu’il peut y avoir des informations manquantes dans la liste demandée.

Thème 1 :
• Présentation du formateur
• Présentation des participants
• Présentation de la formation
• Processus de gestion dans le secteur public
• Amélioration des processus de gestion
• Impact de la normalisation sur les processus de gestion

Thème 2 :
• Diagnostic d’un processus
• Description d’un processus
• Mesures de performance d’un processus
• Atelier 1 : Choix d’un processus et son diagnostic général

Thème 3 :
• Introduction au lean six sigma
• Lean six sigma – Application dans le secteur public
• Déroulement d’un projet lean six sigma
• Atelier 2 : Lean six sigma dans la fonction publique

Thème 4 :
• Gestion de la qualité totale
• Application de la philosophie de la qualité totale au secteur public
• Atelier 3 : Potentiel d’application de la gestion de la qualité totale

Thème 5 :
• Plénière – Mise en commun des discussions dans les ateliers
• Remise d’un résumé des ateliers (maximum 2 pages)
• Examen récapitulatif (1 heure)